12306网年春运火车票票网上订票注意事项全文

1、用户注册

1.1 中国铁路客户服务中心网站（以下简称“网站”）仅向注册用户提供网上火车票购买服务（以下简称“购票”）。 互联网用户在网站购票前必须注册成为网站用户（以下简称“用户”）。

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1.2 用户在注册时必须提供准确、真实的信息，以保证顺利购买门票、游乐设施以及享受本网站提供的各项服务。

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1.3 一个有效ID只能注册一个用户。 #

1.4 购票时，使用用户设置的用户名和密码登录。 #

2、有效身份证件

2.1 用户在网站上可以为自己或他人购票，但必须准确填写旅客真实有效的身份证件信息。 #

2.2 本网站接受的有效身份证件是指： #

2.2.1 中华人民共和国居民身份证。 #

2.2.2 中华人民共和国香港、澳门居民来往内地通行证。

2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。

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2.2.4 护照。 #

2.3 购买儿童票的儿童如无有效身份证件铁路售票官网，须凭随行成人的有效身份证信息换取纸质客票后方可乘车。 #

2.4 用户使用虚假身份证件购票或进站乘车的，后果自负。 给铁路运输企业或者第三方造成损失的，将追究其法律责任。 #

3. 网站服务时间

3.1 本网站提供服务的时间为每天7:00至23:00。

3.2 客票购票、变更、退票须不迟于航班起飞前2小时在网站办理。

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3.3 网站门票预售时段与车站公告一致。 #

4. 门票购买范围

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以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的列车以及1000至7598号列车的预订已开放。 #

5. 购买门票数量 #

5.1 有效身份证件只能购买同一乘车日期同一趟车次的一张车票，2.3除外。

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5.2 同一订单可购买的门票数量不得超过5张。 #

6. 网站购票及支付 #

6.1 本网站可购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优惠票。

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6.1.1儿童票：根据《铁路旅客运输规定》，身高1.2米至1.5米的儿童与成人同行，可享受旅客半价票、加急票和空调票（以下简称儿童票） ）。 如果超过1.5米，就应该买全价票。 每位成人旅客可免费携带一名身高1.2米以下的儿童。 如果儿童人数超过一名，超出的人数应购买儿童票。 儿童票的座位分类应与成人票相同，其到达站不应比成人票的到达站更远。 免费乘车的儿童单独使用卧铺时应购买全价卧铺票，有空调时应购买半价空调票。

6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输条例》及其他有关规定，在普通高等学校（含经国家教育部门批准具有学历教育资格的民办大学）或军队院校、中等职业学校就读的学生、技工学校，无工资收入且家庭住所与学校不在同一城市的在校学生、研究生，可凭带有身份证的学生证，享受每年四次往返家庭和学校（实习地点）的待遇。加盖学校公章的优惠凭证。 单程优惠票（以下简称学生票）。 学生票出行时间仅限暑假6月1日至9月30日，寒假12月1日至3月31日。 学生家长之一在校所在地，学生休学、复学、转学、退学时，或学生往返学校与实习地点时，未登记学生证的按时到校，学生证优惠乘车区域变更但区域不变。 若加盖学校公章，或无《学生火车票优惠卡》，《学生火车票优惠卡》无法识别或与学生证不符，则不能办理学生票卖。 目前，该网站仅接受持“学生火车票优惠卡”的学生票。 如果您在网站购买学生票但不符合优惠折扣条件或没有“学生火车票优惠卡”，则不予换票，已购买的车票可按规定退票。 #

6.1.3 残疾军人（警察）优惠票：根据《铁路旅客运输条例》规定，因伤致残的中国人民解放军、中国人民武装警察部队军人（以下简称残疾军人）军人）可出示《中华人民共和国伤残军人证》 人民警察因公致残的，凭《中华人民共和国伤残人民警察证》可享受软座、硬座票及加价半价优惠。中国”。 《中华人民共和国残疾人军人证》、《中华人民共和国残疾人警察证》由国家有关部门核发，铁路运输企业有权查验。

6.2 购票时，须在成功申请门票后45分钟内完成网上购票支付。 #

6.2.1 进行网上支付时，必须使用具有网上银行功能的银行卡，网站将重定向（链接）至购票者选择的银行网站。 目前仅受理：使用工商银行、农业银行、中国银行、招商银行及带有银联标识的银行卡并开通网上银行的用户。 #

6.2.2 同一订单只能使用一张银行卡一次性付款。 #

6.2.3 网上支付开始后至支付完成前，不得再次购票。 #

6.2.4 网站收到银行网站支付成功的消息后，才确认购票交易； 若收到银行网站支付失败信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息，购票交易将被取消，座位将自动丢失。 被保留； 如果您继续购买门票，则必须申请新门票。

6.3 本网站确认购票交易成功后，将根据购票者提供的手机、电子邮箱地址以短信或电子邮件的方式通知购票者。 购票者应及时通知旅客并妥善保存相关信息。

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7. 换票

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7.1 在网站购票后，如出现下列情况，您应在购票后开车前将纸质客票换成纸质客票： #

7.1.1 使用第二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。 #

7.1.2 使用陪同成人的有效身份证件信息购买儿童票。 #

7.1.3 购买学生票、伤残军人（警察）优惠票的。 #

7.1.4 上、下车站不符合二代居民身份证检票条件（目前仅限京津城际、京沪高铁、沪宁高铁、沪杭高铁站具备二代居民身份证检票条件），其他线路均需提前换票）。 #

7.1.5 第二代居民身份证不能在自动检票机上读取。 #

7.1.6 需提供机票报销凭证。 #

7.1.7 旅客按所购车票的日期和车次进站乘车。 #

7.2 换取纸质客票时，应遵守以下规定： #

7.2.1 使用二代居民身份证购买铁路电子客票，可在车站售票窗口、铁路售票点或车站使用购票时所使用的旅客有效二代居民身份证原件处理互联网票务业务的地方。 在自动售票机上办理换票手续。

7.2.2 学生可凭购票时使用的有效身份证件和学生证，凭学生火车票优惠卡（均为原件）。 或到铁路售票点办理。 换票时，同时查看折扣券，查看折扣乘车次数； 不符合折扣条件的，不予换票，已购票可按规定办理退票。 #

7.2.3 伤残军人（警察）优惠票可凭购票时使用的有效身份证件和《中华人民共和国伤残军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》在线购买中国”（均为原件）。 请到车站售票窗口办理业务。 换票时请同时查看折扣券。 不符合降价条件的，不予换票，已购票可按规定办理退票。

7.2.4 二代居民身份证无法自动读取或使用二代居民身份证以外的有效身份证件购买铁路电子客票的，以旅客购票时所使用的有效身份证件原件为准。必须出示机票和订单号。 到办理网络售票的车站售票窗口或者铁路运输企业授权的铁路售票点。 售票员将输入证件号码和订单号并核实后，再办理换票手续。 验证有效身份证信息、订单号等一致，即可换票； 若不一致，将不予换票。 学生票、伤残军人（警察）优惠票还应与折扣优惠（候车）券核对。 不符合优惠折扣（候车）条件的，不予换票，已购票可按规定办理退票。 换取学生票时，折扣乘车次数将会减少。

7.2.5 购票后或换票前，如遗失有效身份证件，旅客必须到乘车站铁路公安出票口出示另一份载有车票信息的有效身份证件。旅客购票时所使用的有效身份证件或其他有效身份证件。 原发证机关出具的证明函用于临时身份证明，并按7.2.2办理。 如果您为他人购票并代换，须提供本人居民身份证原件及旅客有效身份证件信息，方可办理临时身份证件。

7.3 纸质客票上应当载有旅客姓名和购票时所使用的旅客有效身份证件号码，并注明“网”字样。 旅客应妥善保管客票，保持客票信息清晰可辨，并妥善保护客票上的身份信息。

7.4 纸质客票换发后，铁路电子客票失效。 凭纸质客票，可按现行规定办理检票、改签、退票等手续。 网站上不再办理变更和退款手续。

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笔记： #

（一）办理网络售票的车站、铁路售票点，是指动车组列车的始发站、经停站、终点站（含同城站）及其所在地的铁路售票点。 铁路运输企业也另有规定的除外。

(2) 换票窗口可能会出现大量排队现象。 请您出行前做好出行计划，并预留充足的换票时间。

8. 变更及退款 #

8.1 用户在网站购票后，如未换取纸质客票，可在网站办理改签、退票手续： #

8.1.1 不迟于开车前2小时。

8.1.2 仅限日期、车次、出发站、到达站、座位号相同的车票可以批量变更。

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8.1.3 网站退票后，如需退票费用报销凭证，须自退票之日起10日内到车站售票窗口领取网站购票时旅客有效身份证件原件的退款。 #

8.2 用户在网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改票、退票手续： #

8.2.1 开车前应到设有银行POS机的车站售票窗口。 #

8.2.2 有下列情况的，按下列规定处理： #

8.2.2.1 换票纸质客票只能在换票车站或出票车站换票。 #

8.2.2.2 在具备二代居民身份证检票条件的车站，如已使用二代居民身份证原件办理站内检票手续但尚未上车的，须办理站内检票手续。经车站确认后在乘车站办理。

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8.2.2.3 在具备二代居民身份证检票条件的车站，如您已使用原二代居民身份证在车站办理检票手续，但因伤下车的，因疾病或承运人的责任，您必须出示列车售票员开具的旅客运输记录，用于在车站办理未使用区段的退票手续。 #

8.2.3 客票变更后，将出具纸质客票。

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8.3 若变更后的新客票价格高于原客票铁路售票官网，需补收票价差额，应使用购票时所用的银行卡或其他银行卡支付新客票的全价。网上银行功能。 发卡行规定应退回银行卡原件。 若退票或改签后新票价低于原票价，可退票金额将按发卡银行规定退还至购票银行卡。 如果变更后的新机票价格与原机票价格相同，则无需办理付款手续。 #

8.4 无论是在网站上还是在车站售票窗口，改签手续只能办理一次。 #

9、车站进出站检票、火车检票

9.1 用户通过本须知规定的任何方式取得纸质车票后，铁路电子客票即失效，并使用纸质车票办理车站进出站检票和火车检票手续。 #

9.2 使用二代居民身份证在网站购票并在上、下车站均具备二代居民身份证办理乘机条件的旅客，可以使用二代居民身份证作为乘车凭证。车票直接通过车站自动登上火车。 检票机（闸机）办理进出站检票手续； 列车上，工作人员通过核对二代居民身份证、铁路电子客票信息和旅客办理检票手续。

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9.2.1 车站检票时，发现旅客二代居民身份证无法读取，自动检票口（闸机）不允许通行。 乘客须到车站窗口换取纸质车票。

9.2.2 火车检票时，如确认旅客无铁路电子客票信息，须按规定补办车票。 #

9.2.3 旅客在车站办理乘机手续时，如自动检票口不允许通行，旅客必须到车站补票处确认铁路电子客票信息。 若确认无客运铁路电子客票信息，须按规定换票。

9.2.4 乘车过程中，旅客第二代居民身份证原件丢失的，须按规定提前补办客票。 如果在补票后到站前发现二代居民身份证，列车售票员将开具旅客运输记录，确认后交给旅客。 旅客携带旅客运输记录和二代居民身份证到车站退票窗口，车站通过票务系统验证旅客的电子客票信息。 客票退回后，不收取退票费用。 旅客运输记录必须填写旅客第二代居民身份证号码、旅客姓名、座位信息等相关内容。 #

10. 合同事宜 #

10.1 在本网站购买的铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质客票具有同等法律效力。 购票时，以网站确认交易成功的时间为铁路旅客运输合同生效的时间。 退票时，以网站确认交易成功的时间为铁路旅客运输合同终止的时间。 涉及变更的原客票将予以退款、换（购）新客票分别按退票和购票处理。 #

10.2 铁路电子客票不能挂失、不得转让。 #

10.3 用户在网站注册时设置的用户名和密码是在网站办理购票、变更、退票、订单查询、取消订单等服务的初步凭证。 #

10.4 用户在网站购票时所使用的旅客有效身份证件以及网站确认用户购票成功后给出的订单号供用户办理客票换、改、退票手续或到铁路售票窗口检票。 有效的程序证明。 请您牢记并妥善保管，否则后果自负。

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10.5 本网站确认用户在本网站购票交易成功后，将根据购票者提供的手机、电子邮箱地址，以短信或电子邮件的方式告知购票者所购门票信息。 购票者应及时通知旅客并妥善保存相关信息。 请用户妥善保存相关信息及所使用的有效身份证件。 因保管不当导致铁路电子客票信息被盗用的，由用户自行承担责任。 #

10.6 使用网上或银行卡支付时的收款、退款事宜，按照付款人与银行签订的合同办理。

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10.7 对于下列行为，本网站将对用户作出诚实评价，并视情况单方面拒绝向用户提供网站购票服务： #

10.7.1 一日内3次成功购票但未完成网上支付后。

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10.7.2其他损害铁路运输企业合法权益的行为。

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11. 提示

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11.1 本须知中的部分条款可能会因具体情况进行调整。 请留意网站及站内公告。

11.2 本通知中的“车站”、“铁路售票点”是指哈尔滨、沉阳、北京、太原、郑州、武汉、西安、济南、上海、南昌、成都铁路管辖范围内的铁路互联网售票服务局和广州铁路集团公司。 铁路客运服务站（含同城车站）和铁路旅客售票点（铁路运输企业另有规定的除外）； “出发前”是指客票上注明的出发时间之前。 #

11.3 本须知未尽事宜，按照《铁路旅客运输规则》办理。 请参阅相关规定。