：办公自动化发展的对策与发展

（1）办公自动化概念——将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学应用于那些用传统数据处理技术难以处理、数量非常庞大、结构不清晰的业务的综合技术。 （吉斯曼定义）

利用先进的科学技术，人们的部分办公业务活动不断地物化在人以外的各种设备中，这些设备和办公人员组成服务于一定目标的人机信息处理系统。 目的是尽可能充分利用信息资源，提高生产力、工作效率和质量，辅助决策，取得更好的经济效益，实现既定目标。 （1985年第一届全国办公自动化规划研讨会） #

办公自动化是以行为科学和系统工程为理论基础，综合应用计算机技术和通信技术来完成各种办公事务。 用计算机等现代化办公设备替代传统手工办公工具，用现代办公系统替代传统手工办公系统。

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办公活动内容：书面和口头信息的产生和处理； 书面和口头信息传输和管理； 办公时间安排； 办公室资源的使用

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发展：

美国：①75年前基本通讯设备和办公独立设备②75-82年新型办公设备，个人电脑进入办公室

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③1983年以后，应用局域网技术和远程通讯网络技术，采用系统综合设备 #

日本：①早期79-82阶段，引进、开发和使用办公用独立设备②发展阶段83-84办公室电气化 #

③完善期，85-87台多功能一体机，实现各项工作流程自动化。 ④成熟期，88年后办公系统一体化 #

我国：“六五”时期，启蒙和准备时期； “七五”规划、创建时期和初步成效； 八五、九五，发展成熟期 #

加快我国办公自动化发展的对策 #

①适应政治体制改革形势，实现机关机构和办公制度科学化

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②适应办公自动化的需要，努力提高办公人员素质

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③广泛开展技术研究，加快办公自动化技术推广应用

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1、记忆：办公自动化的意义 #

①办公自动化是现代化管理的需要，是建立协调、灵活、高效的政府行政管理体制的需要。 #

②办公自动化将对我国经济发展、提高管理决策水平、推动社会进步和“四化”建设发挥重要作用 #

③提高办公效率和科学决策水平

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办公自动化可以显着提高管理水平，提高劳动生产率。 -最重要的意义 #

2.了解：（1）办公自动化要点 #

支持理论：行为科学、管理科学、社会学、系统工程、人体工程学 #

直接利用的技术：计算机技术、通信技术、自动化技术 #

两大技术支柱：计算机技术和通信技术 #

关键技术：数据处理、文字处理、语音处理、图形图像处理、网络通信技术、决策支持技术 #

（二）办公自动化的主要环节——信息采集、信息处理、信息传输、信息存储 #

核心使命：提供各级、各领域办公人员所需使用的信息 #

(2)办公自动化关键技术 #

1、记忆：（1）语音处理——利用计算机处理语音信息的技术，包括语音输入、识别、合成和存储 #

(2)图形图像处理——利用计算机处理图形图像的技术。包括图形图像数字化、增强与恢复、图像数字编码、图像分割和图像识别 #

(3)决策支持技术——决策者利用决策支持软件收集、分析和处理大量数据，寻找解决问题的方法和模型，做出正确的决策。

2. 理解 (1) 数据处理——利用计算机收集、存储、处理和传播数据的一系列活动的总和。 其特点是数据量大、数据结构复杂、时效性强。 #

数据：计算机处理的对象办公自动化原理及应用，可以输入计算机并由计算机处理的信息。 #

(2)文字处理——文档管理、档案管理等现代方法办公自动化原理及应用，包括起草文件、文本处理、表格处理等。

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（3）网络通讯技术——单位内部通过计算机网络和专用电话交接设备实现信息传输、交换和共享。 单位外部利用电话网、传真网、卫星通讯网等实现通讯和信息共享。 #

(3)办公自动化系统——办公业务活动概括为：信息的存储、交换、处理以及基于信息的科学决策 #

1、熟记：（1）办公自动化系统的组成部分——办公自动化设备、办公自动化软件、掌握现代办公技术的办公人员 #

办公自动化设备：主机； 各种输入设备、各种输出设备、工作站、通讯设备、各种办公设备 #

办公自动化软件：办公自动化系统软件、办公应用软件（通用、专用） #

(2)办公自动化系统的开发——从无到有开发一个具体的办公自动化系统的过程 #

软件生命周期：一个软件产品从构思到开发、使用、不断添加和修改直至最终淘汰的整个过程。

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OA系统生命周期：系统分析、系统设计、系统实施、系统运维 #

系统分析——建立清晰、具体、可行的系统目标。 具体步骤： #

①调查研究——任务需求调查、办公环境调查——资料阅读、问卷调查、个别访谈、现场观察

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② 可行性分析——经济可行性、技术可行性、社会可行性 #

③用户需求分析——提出对系统功能、性能和运行环境限制等的要求。 #

④系统总体规划——办公现状分析、系统目标、阶段任务、设备选型、投资配置、管理机构、人员设置、技术培训、实施条件、实施步骤等。

形成系统分析规范——系统需求描述、系统目标、系统逻辑模型和软件总体实施方案等总体方案 #

系统设计——总体设计、详细设计

①总体设计——确定系统如何完成其??预定任务。 #

主要包括：总体结构设计（最重要）和确定系统硬件选型、软件选型、代码设计、界面设计 #

结构设计方法——按照不同的功能和层次，将整个系统划分为简单、清晰、功能相对独立的部分（模块）。 每个模块实现系统的具体功能，并从上到下逐步细化。工具：系统层次图、IPO详细图、模块结构图 #

模块结构图——描述软件层次特征的工具，描述某个模块负责管理和控制哪些模块，以及上下级模块或同级模块之间的数据传输关系。 组成部分：模块（盒子-模块名称）、调用（从调用模块到被调用模块的箭头）、数据流向

②详细设计——程序和流程的具体算法设计——辅助设计工作：流程图。 - 针对特定任务设计算法和其他辅助内容，包括系统输入输出设计、数据库设计、代码设计、编程语言选择

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流程图——用文字和各种表达方式描述解决问题的具体步骤。 每个步骤都用代表不同含义的框包围，并且使用箭头来指示执行顺序。

系统实施：设备采购、软件实施（编程、测试）、人员配备和培训、数据准备。

编程：用预先选定的计算机语言描述完成的程序流程图，将解决问题用文字表达的步骤转换成计算机能够接受和执行的指令形式。 #

测试：发现软件错误并修改纠正——模块测试、联合测试、系统测试 #

模块测试——程序员在编写模块程序、编码阶段测试程序的正确性

联合测试——联合测试一组高度相关的程序——主要内容：调试接口

系统测试——在系统的应用环境中测试系统的正确性、可靠性、适应性——第三方机构测试团队

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测试数据——常规数据、边界数据、误差数据 #

系统运维——用户教育、系统评估、软件维护 #

系统维护目的——硬件维护、软件维护（纠正性维护、适应性维护、可扩展性维护）、数据维护

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2. 了解： (1) 办公自动化系统的模式——事务型、管理型、辅助决策型 #

事务型办公自动化系统由单台或多台机器组成，负责文字处理、表格准备、文档管理和写作管理等一般办公事务。 #

管理型拥有各种较为齐全的信息数据库，由具有通讯功能的多机网络组成。 它们可以综合管理大量的各类信息，共享数据信息和设备资源，大大提高办公效率。 #

辅助决策型具有方案比较和辅助决策的功能，人们利用预先设计的决策模型来进行判断和决策。 #

办公自动化发展趋势①办公自动化相关信息技术的发展Ⅰ技术Ⅱ数据仓库技术Ⅲ多媒体技术 #

②新型办公Ⅰ网络化办公Ⅱ无纸化办公（计算机、应用软件、通信网络——最基本的三个要素；优点：易组建、易修改、存储容量大、传输快、使用方便）Ⅲ虚拟办公室（无人值守）办公自动化服务；移动办公）

③决策支持系统 #