开心人网上药店对消费者的教育尤为重要的积极响应“史上最严限抗

被业内称为“史上最严限抗令”至今已经实施1个多月。尽管业内业外积极响应，但新的措施仍有许多消费者表示难以理解全国安全用药月，认为这样的规定增强了药品购买的不便利性。为了加强对不合理使用抗生素危害的宣传。9月1日上午，相关部门将2012年“全国安全用药月”的主题定为“谨慎使用抗生素”。开心人网上药店作为国内知名的网上药店，对消费者教育作出了积极的响应。

慎用抗生素刻不容缓

事实上，我国目前已经成为世界上滥用抗生素最严重的国家之一。有统计显示，中国人均年消费抗生素量约为138克左右，而美国仅为13克。据2006-2007年度卫生部全国细菌耐药监测结果显示，全国医院抗菌药物年使用率高达74%。而在美英等发达国家，医院的抗生素使用率仅为22%-25%。 #

滥用抗生素，不仅会导致抗生素使用失效，未来将“无药可用”，还会造成医疗费用无谓以及可能导致病患死亡，据专家估计，2005年，由于抗生素的不规范使用导致医疗费用不合理增长达800亿元之巨。在不良反应致死的病例中，抗生素滥用也是罪魁之一。 #

滥用抗生素引发的问题多多，但药店限售抗生素却引来了不少消费者的异议。由此可见，减少滥用抗生素，一方面除了需要业界自律，减少不合理的抗生素滥用与销售外，还需要通过消费者教育，提高医患双方的意识。网络作为新兴的媒体渠道自然也是重要的宣传端口之一，网上药店对消费者的教育尤为重要。 #

网上药店应担当教育者功能 #

随着网上药店的兴起，越来越多的消费者开始热衷于到网上药店进行购药。开心人网上药店认为，网上药店担当的不仅应该“卖药者”的角色，还应当担当起“教育者”的身份。“网上药店应该在销售药品的过程中，以专业的身份来引导和教育消费者‘慎用抗生素’。” #

9月恰逢开心人集团成立十周年。在开心人集团董事长梁永强给开心人全体员工的一封信中，梁永强专门提到全国安全用药月，要以“为人民健康作为第一目标”，将责任意识贯彻到底，严把药品采购关、严把药品质量关、严把药品供应商关，以最棒商品为经营原则，为顾客提供开心满意的服务。 #

开心人网上药店是国内知名的网上药店，每天都会有大量的消费者到开心人网上药店来求购抗生素类药品，甚至对开心人网上药店没有抗生素销售表示很不理解。本着对消费者认真负责的态度，开心人网上药店客服人员不仅拒绝对消费者提供抗生素，还会适时耐心地为消费者普及国家相关政策、滥用抗生素危害等相关知识。此外，为了满足消费者需求（一般是不必要时用抗生素的情况），开心人网上药店还根据消费者的症状推荐具有抗菌效果的非处方中成药天士力穿心莲内酯滴丸等，供顾客选购。

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开心人网上药店相关负责人介绍，开心人聘请专业的医师药师，运用网络支持和400电话热线的方式，14小时在线为顾客提供专业的用药指导。“我们还定期地组织内部培训，提高客服人员的服务水平，能够有负责任的解释和合理引导安全用药。无论顾客到开心人是否买药，我们都会同样不厌其烦地为他们解答用药的疑惑，让他们感受开心人真诚而专业的服务。”